Última actualización: Agosto 2026

En Costa Rica E-Commerce ofrecemos servicios profesionales de diseño, creación, configuración y optimización de tiendas Shopify. Debido a la naturaleza personalizada de estos servicios, nuestra política de cancelaciones y reembolsos se basa en el estado del proyecto, el trabajo realizado y el tiempo profesional reservado para cada cliente.

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política, así como los Términos y Condiciones del Servicio y la Política de Cronogramas y Reprogramaciones.

1. Contratación del servicio

Un proyecto se considera contratado una vez que el cliente ha aceptado la propuesta, cotización o plan correspondiente y se ha recibido el pago requerido para iniciar el proyecto.

A partir de ese momento, Costa Rica E-Commerce reserva tiempo y recursos profesionales para el desarrollo del proyecto y comienza, cuando corresponda, las actividades de planificación, configuración, diseño y preparación necesarias.

2. Cancelación antes de iniciar el proyecto

Si el cliente solicita cancelar el proyecto,  debe hacerlo 15 días antes de que Costa Rica E-Commerce haya iniciado cualquier trabajo y no ha realizado ningún pago, el proyecto se cancelará sin que exista ningún monto que reembolsar.

En caso de que el cliente desee pausar, y quiera reprogramar o contratar nuevamente el proyecto en una fecha posterior, la nueva contratación estará sujeta a las tarifas, disponibilidad, condiciones comerciales, alcance y plazos vigentes en la fecha de la reprogramación. 

Las condiciones de la propuesta, cotización o plan original no se mantendrán automáticamente

3. Cancelación una vez iniciado el proyecto

Una vez iniciado el proyecto, el cliente podrá solicitar su cancelación por escrito.

Debido a que nuestros servicios son personalizados y pueden involucrar horas de trabajo, planificación, configuración, investigación, diseño y otros recursos profesionales, los pagos correspondientes al trabajo ya realizado no serán reembolsables.

Cuando corresponda, Costa Rica E-Commerce determinará el monto correspondiente a los servicios efectivamente prestados y a los compromisos de trabajo ya asumidos hasta la fecha de cancelación.

Leer la Política de Cronogramas y Reprogramaciones 

4. Trabajo ya realizado

En caso de cancelación, se considerarán, entre otros, los siguientes trabajos para determinar el servicio prestado por:

• planificación y organización del proyecto
• reuniones y sesiones de trabajo
• configuración de Shopify
• diseño y personalización de la tienda
• carga y configuración de productos
• configuración de colecciones y navegación
• configuración de aplicaciones
• configuración de métodos de pago, envíos e impuestos
• configuración de SEO
• configuración de herramientas de marketing y analítica
• creación o configuración de automatizaciones
• configuración de integraciones
• capacitación realizada
• documentación, manuales y materiales preparados
• cualquier otro trabajo específicamente solicitado y realizado para el proyecto

5. Cancelación por falta de información o colaboración del cliente

El desarrollo del proyecto requiere que el cliente entregue oportunamente los materiales, información, accesos, contenidos, imágenes, textos y demás elementos necesarios para su ejecución.

Si el cliente no proporciona la información requerida o no responde dentro de los plazos establecidos en el cronograma, el proyecto podrá ser reprogramado de acuerdo con nuestra Política de Cronogramas y Reprogramaciones.

La falta de entrega de información o colaboración por parte del cliente no constituye una cancelación atribuible a Costa Rica E-commerce ni genera automáticamente derecho a un reembolso.

6. Cambios que excedan el alcance contratado

Las solicitudes que modifiquen sustancialmente el alcance original del proyecto o requieran trabajo adicional podrán generar costos adicionales y modificaciones en el plazo de entrega.

La solicitud de trabajos adicionales no constituye una cancelación del servicio contratado.

Los trabajos adicionales deberán ser aprobados por el cliente antes de su ejecución.

7. Aplicaciones, plantillas y servicios de terceros

Algunos proyectos pueden requerir aplicaciones, plantillas, servicios o herramientas proporcionadas por terceros.

Los costos de suscripción, licencias o servicios de terceros no están incluidos en el precio del servicio de Costa Rica E-Commerce, salvo que se indique expresamente lo contrario en la propuesta contratada.

Una vez adquiridas o activadas estas herramientas por solicitud o aprobación del cliente, los costos correspondientes podrán no ser reembolsables, de acuerdo con las condiciones del proveedor externo.

8. Servicios entregados o configurados

Una vez que el servicio contratado haya sido completado y puesto a disposición del cliente, no se aceptarán solicitudes de reembolso basadas únicamente en un cambio de opinión, cambio de estrategia comercial o decisión posterior de no utilizar la tienda o las herramientas configuradas.

Costa Rica E-Commerce se compromete a entregar los servicios de acuerdo con el alcance contratado.

9. Correcciones y errores

Si el cliente identifica un error directamente atribuible a Costa Rica E-Commerce y relacionado con el alcance contratado, deberá comunicarlo dentro de un plazo de 3 días posteriores a la entrega del proyecto.

Costa Rica E-Commerce revisará el caso y, cuando corresponda, realizará las correcciones necesarias sin costo adicional.

Esta disposición no incluye cambios de criterio, nuevas solicitudes, modificaciones de contenido proporcionado por el cliente ni funcionalidades que no formaban parte del alcance original.

10. Servicios de terceros y disponibilidad de plataformas

Costa Rica E-Commerce trabaja con plataformas y herramientas de terceros, incluyendo Shopify, Meta, Google, TikTok y aplicaciones desarrolladas por otros proveedores.

La disponibilidad, funcionamiento, características, restricciones, requisitos o cambios realizados por estas plataformas están fuera de nuestro control.

La imposibilidad de utilizar una determinada función debido a restricciones del país, cuenta y permisos del cliente, cambios de políticas, requisitos de elegibilidad o modificaciones realizadas por un tercero no constituye por sí misma un incumplimiento de Costa Rica E-commerce, siempre que hayamos realizado correctamente las configuraciones correspondientes dentro de las herramientas disponibles.

12. Resultados comerciales

La contratación de nuestros servicios garantiza la realización del trabajo especificado en el alcance contratado, pero no garantiza un determinado nivel de ventas, tráfico, conversiones, seguidores, posicionamiento, ingresos o resultados comerciales.

El rendimiento de una tienda online depende de múltiples factores que pueden estar fuera del control de Costa Rica E-commerce, incluyendo el mercado, producto, precio, estrategia comercial, publicidad, contenido, tráfico, competencia y comportamiento de los consumidores.

13. Solicitudes de cancelación

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse dentro del plazo establecido y por escrito a costaricashopify@gmail.com

La solicitud deberá indicar el nombre del cliente, proyecto contratado y motivo de la cancelación.

La fecha efectiva de cancelación será la fecha en que Costa Rica E-Commerce reciba la solicitud por escrito.

14. Excepciones

Cualquier excepción a esta política deberá ser aprobada expresamente y por escrito por Costa Rica E-Commerce.

Una excepción concedida en un caso particular no constituye una modificación permanente de esta política ni crea un precedente para otros proyectos.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con cancelaciones, reembolsos o condiciones de los servicios:

Costa Rica E-Commerce
San José, Costa Rica
Correo electrónico: costaricashopify@gmail.com
WhatsApp: (506) 8962 2880 

Esta política debe interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones del Servicio y la Política de Cronogramas y Reprogramaciones de Costa Rica E-Commerce.