Los presentes Términos y Condiciones del Servicio regulan la contratación y prestación de los servicios ofrecidos por Costa Rica E-Commerce, con domicilio en San José, Costa Rica.

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptar una propuesta o cotización, realizar un pago o iniciar un proyecto con Costa Rica E-Commerce, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las políticas relacionadas que formen parte del servicio contratado.

1. Identificación de la empresa

Nombre comercial: Costa Rica E-Commerce
Ubicación: San José, Costa Rica
Correo electrónico: costaricashopify@gmail.com
Cédula jurídica: 3-101-642064

Costa Rica E-Commerce ofrece servicios profesionales relacionados con la creación, diseño, configuración, optimización y puesta en funcionamiento de tiendas online utilizando Shopify y herramientas relacionadas.

2. Naturaleza de los servicios

Costa Rica E-Commerce presta servicios profesionales de implementación y configuración de tiendas online.

Los servicios pueden incluir, dependiendo del plan contratado:

• diseño y personalización de tiendas Shopify
• configuración general de la tienda
• configuración de métodos de pago
• configuración de envíos
• configuración de impuestos
• creación de colecciones y navegación
• configuración de dominios
• configuración de políticas de la tienda
• carga y configuración de productos
• optimización SEO
• configuración de email marketing
• automatizaciones
• configuración de herramientas de análisis y seguimiento
• configuración de aplicaciones
• integraciones con herramientas y plataformas de terceros
• configuración de herramientas y canales digitales disponibles
• capacitación
• acompañamiento durante el lanzamiento
• documentación y manuales

El alcance exacto de cada proyecto será el correspondiente al plan contratado y a la propuesta, cotización o acuerdo aceptado por el cliente.

3. Planes y alcance del servicio

Costa Rica E-commerce ofrece diferentes niveles de servicio, actualmente denominados:

• Plan Esencial
• Plan Profesional
• Plan Premium

Las características, servicios y horas de capacitación incluidos en cada plan se detallan en la página correspondiente y/o en la propuesta o cotización entregada al cliente.

El cliente deberá revisar el alcance del plan antes de contratarlo.

Las características no incluidas expresamente en el plan contratado no se consideran parte del servicio.

4. La cantidad de productos no determina el plan

La cantidad de productos de una tienda no determina por sí misma el plan que debe contratar el cliente.

Cada proyecto puede presentar diferentes niveles de complejidad independientemente del número de productos.

La carga inicial de productos será evaluada según el volumen, variantes, información disponible, características del catálogo y trabajo requerido.

Cuando el volumen o complejidad del catálogo exceda el alcance previsto en la propuesta, Costa Rica E-Commerce podrá cotizar el trabajo adicional por separado.

5. Inicio del proyecto

Un proyecto se considera formalmente contratado cuando el cliente ha aceptado la propuesta, cotización o plan correspondiente y se ha recibido el pago requerido para iniciar el servicio.

El plazo de desarrollo comienza cuando Costa Rica E-Commerce ha recibido todos los materiales, información, accesos y recursos necesarios para iniciar el proyecto, de acuerdo con lo establecido en el cronograma.

El pago o contratación del servicio no significa necesariamente que el plazo de desarrollo comience de forma inmediata.

6. Responsabilidades del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada y de entregar oportunamente todos los materiales necesarios para desarrollar el proyecto.

Estos se especifican en el CHECK LIST disponible en el enlace de este recurso.

El cliente es responsable de verificar que posee los derechos necesarios para utilizar las imágenes, textos, logotipos, fotografías, videos, fuentes, marcas, documentos y cualquier otro material que proporcione.

Costa Rica E-Commerce no será responsable por reclamaciones de terceros relacionadas con materiales proporcionados por el cliente.

7. Accesos y cuentas

Cuando el proyecto requiera acceso a Shopify, dominio, correo electrónico, Meta, Google, aplicaciones u otras plataformas, el cliente deberá proporcionar los permisos necesarios para realizar el trabajo contratado.

El cliente mantiene la responsabilidad sobre la titularidad de sus cuentas y credenciales.

Costa Rica E-Commerce no adquiere la propiedad de las cuentas del cliente por realizar su configuración.

Una vez finalizado el proyecto, el cliente deberá conservar y administrar adecuadamente sus credenciales y accesos.

8. Shopify y plataformas de terceros

Costa Rica E-Commerce utiliza Shopify y otras plataformas, aplicaciones y servicios de terceros para prestar determinados servicios.  La contratación de nuestros servicios no implica que Costa Rica E-Commerce sea propietaria, representante o responsable de Shopify ni de ninguna plataforma de terceros.

Las características, precios, políticas, requisitos, disponibilidad, restricciones, integraciones y funcionalidades de estas plataformas pueden cambiar en cualquier momento y están fuera del control de Costa Rica E-Commerce.

No todas las funciones de Shopify, Meta, Google, TikTok u otras plataformas están disponibles en todos los países, cuentas o mercados.

Cuando una determinada función dependa de la elegibilidad o disponibilidad de una plataforma de terceros, Costa Rica E-Commerce únicamente podrá configurar dicha función cuando se encuentre disponible para el proyecto y la cuenta correspondiente.

9. Aplicaciones, plantillas y servicios de terceros

Algunos proyectos pueden requerir aplicaciones, plantillas, dominios, servicios de email marketing, herramientas de análisis u otros servicios de terceros.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los costos de estos servicios no están incluidos en los honorarios de Costa Rica E-Commerce.

El cliente será responsable de los pagos, renovaciones y condiciones de uso de dichos servicios.

Costa Rica E-Commerce no garantiza la disponibilidad, funcionamiento continuo, compatibilidad o permanencia de servicios proporcionados por terceros.

10. Métodos de pago, impuestos y requisitos legales de la tienda

Costa Rica E-Commerce puede realizar la configuración técnica de métodos de pago, impuestos, envíos y otras funciones disponibles en Shopify.

Sin embargo, el cliente es responsable de proporcionar información correcta y de cumplir con las obligaciones fiscales, legales y regulatorias aplicables a su negocio y a los productos o servicios que comercializa.

La configuración técnica realizada por Costa Rica E-Commerce no constituye asesoría legal, fiscal, contable ni tributaria.

El cliente debe verificar con sus profesionales correspondientes las obligaciones específicas aplicables a su negocio.

11. Contenido legal de la tienda

Costa Rica E-commerce puede configurar las páginas legales de una tienda cuando estas formen parte del alcance contratado.

El cliente es responsable de proporcionar o aprobar el contenido legal que utilizará en su tienda y de asegurarse de que dicho contenido sea adecuado para su actividad comercial y mercados objetivo.

Las plantillas o textos proporcionados por Costa Rica E-Commerce tienen finalidad informativa y de configuración y no constituyen asesoría legal.

12. Diseño y propiedad intelectual

El cliente conserva la propiedad de los materiales, contenidos, fotografías, logotipos, textos y demás elementos que haya proporcionado legítimamente para el proyecto.

Los elementos de terceros utilizados en el proyecto, incluyendo plantillas, aplicaciones, fuentes, imágenes, herramientas o recursos licenciados, permanecerán sujetos a las condiciones y licencias de sus respectivos propietarios.

Salvo acuerdo escrito en contrario, Costa Rica E-Commerce conserva los derechos correspondientes sobre sus propios procesos, metodologías, estructuras, documentación, plantillas internas, sistemas de trabajo y materiales desarrollados previamente.

13. Portafolio y casos de estudio

Salvo que el cliente solicite expresamente lo contrario por escrito, Costa Rica E-Commerce podrá mostrar el nombre comercial, captura de pantalla o imágenes de la tienda desarrollada como parte de su portafolio profesional y material de presentación.

No se divulgará información confidencial del cliente ni información privada que no sea necesaria para mostrar el trabajo realizado.

14. Cambios y modificaciones

Los planes contratados incluyen únicamente los servicios y alcance especificados en la propuesta correspondiente.

Las modificaciones que excedan dicho alcance podrán generar cargos adicionales y afectar el plazo de entrega.

Costa Rica E-Commerce informará al cliente cuando una solicitud implique trabajo adicional antes de realizarlo.

Los cambios solicitados por el cliente no deberán interpretarse como errores o incumplimientos cuando correspondan a modificaciones del alcance originalmente aprobado.

15. Cronograma y reprogramaciones

Los proyectos se desarrollan de acuerdo con un cronograma establecido al inicio del servicio.

Los plazos pueden verse afectados por la entrega tardía de información, materiales, accesos, aprobaciones o respuestas por parte del cliente.

Las condiciones específicas sobre pausas, retrasos y reprogramaciones están establecidas en la Política de Cronogramas y Reprogramaciones.

Dicha política forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

16. Capacitación

Las horas de capacitación incluidas en cada plan corresponden al tiempo especificado en el servicio contratado.

Las sesiones podrán realizarse de forma virtual y podrán ser grabadas cuando corresponda.

La capacitación se limita a la gestión y utilización de las herramientas incluidas en el alcance contratado.

17. Entrega y aceptación del proyecto

La entrega se considera realizada cuando Costa Rica E-Commerce ha completado el alcance contratado y ha puesto la tienda, configuración o entregables correspondientes a disposición del cliente.

El cliente deberá revisar el proyecto y comunicar cualquier error relacionado directamente con el alcance contratado dentro del plazo establecido en la Política de Plazos y Entrega de los Servicios.

Las solicitudes posteriores que representen nuevos cambios, funcionalidades o modificaciones de criterio podrán considerarse servicios adicionales.

18. Resultados comerciales

Costa Rica E-Commerce se compromete a prestar los servicios especificados en el alcance contratado.

Sin embargo, no garantiza resultados comerciales específicos como:

• número de ventas
• ingresos
• conversiones
• tráfico
• posicionamiento en buscadores
• seguidores
• alcance
• rendimiento de campañas
• retorno de inversión publicitaria
• crecimiento de la lista de contactos

El desempeño de una tienda depende de numerosos factores que están fuera del control de Costa Rica E-Commerce.

19. Seguridad y credenciales

Costa Rica E-Commerce utilizará los accesos proporcionados por el cliente únicamente para realizar las tareas correspondientes al proyecto.

El cliente deberá evitar compartir contraseñas innecesariamente y, cuando la plataforma lo permita, utilizar accesos de colaborador o permisos específicos.

Una vez finalizado el proyecto, Costa Rica E-Commerce dejará de tener acceso a las cuentas del cliente.

El cliente es responsable de modificar contraseñas o revocar accesos cuando lo considere necesario.

20. Confidencialidad

Costa Rica E-Commerce tratará como confidencial la información comercial, técnica y operativa del cliente que no sea de carácter público y que haya sido proporcionada para la ejecución del proyecto.

No se considerará información confidencial aquella que:

• sea públicamente conocida
• haya sido obtenida legítimamente de terceros
• deba ser revelada por obligación legal
• haya sido desarrollada independientemente sin utilizar información confidencial del cliente

Las obligaciones de confidencialidad continuarán después de finalizado el proyecto, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.

21. Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones y solicitudes de reembolso se regirán por la Política de Cancelaciones y Reembolsos de Costa Rica E-Commerce.

Dicha política forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

22. Limitación de responsabilidad

Costa Rica E-commerce será responsable de prestar los servicios contratados de acuerdo con el alcance establecido.

En la medida permitida por la legislación aplicable, Costa Rica E-Commerce no será responsable por pérdidas, daños o interrupciones derivados de:

• fallas de Shopify
• cambios o interrupciones de plataformas de terceros
• suspensión de cuentas por parte de plataformas
• restricciones geográficas
• cambios de políticas de terceros
• fallas de proveedores externos
• problemas de dominio o servicios de hosting de terceros
• problemas con proveedores de pago
• acciones u omisiones del cliente
• información incorrecta proporcionada por el cliente
• pérdida de credenciales por parte del cliente
• ataques informáticos o incidentes de seguridad fuera del control razonable de Costa Rica E-commerce
• resultados comerciales inferiores a las expectativas del cliente

Nada de lo establecido en estos términos pretende excluir o limitar derechos o responsabilidades que no puedan ser excluidos o limitados conforme a la legislación aplicable.

23. Indemnización

El cliente será responsable de cualquier reclamación, daño, sanción o perjuicio derivado de:

• materiales proporcionados por el cliente que infrinjan derechos de terceros
• productos o servicios comercializados por el cliente
• información falsa o ilegal proporcionada para la tienda
• incumplimiento de obligaciones fiscales, legales o regulatorias del cliente
• uso indebido de Shopify o de plataformas de terceros
• incumplimiento de las obligaciones asumidas por el cliente en estos Términos

Esta disposición se aplicará en la medida permitida por la legislación aplicable.

24. Terminación del servicio

Costa Rica E-Commerce podrá suspender o terminar la prestación del servicio cuando exista:

• Incumplimiento grave de estos Términos
• Falta de pago
• Conducta abusiva, amenazante o irrespetuosa hacia el personal
• Solicitud de actividades ilegales
• Utilización del servicio para actividades que infrinjan derechos de terceros
• Falta prolongada de colaboración del cliente conforme a la Política de Cronogramas y Reprogramaciones

Las consecuencias económicas de una terminación se determinarán conforme a la Política de Cancelaciones y Reembolsos.

25. Modificaciones de estos términos

Costa Rica E-Commerce podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en los servicios, procesos, legislación aplicable o funcionamiento de las plataformas utilizadas.

La versión vigente será la publicada en el sitio web.

Los cambios realizados después de la contratación de un proyecto no modificarán retroactivamente las condiciones económicas o el alcance específicamente acordados para dicho proyecto, salvo que sea necesario por obligación legal.

26. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables de la República de Costa Rica.

Cualquier controversia relacionada con estos Términos o con los servicios prestados por Costa Rica E-Commerce será sometida a las autoridades y tribunales competentes de Costa Rica, salvo que una disposición legal aplicable establezca un mecanismo diferente.

27. Integración con otras políticas

Estos Términos y Condiciones deben interpretarse conjuntamente con las siguientes políticas de Costa Rica E-Commerce:

• Política de Cancelaciones y Reembolsos
• Política de Cronogramas y Reprogramaciones
• Política de Plazos y Entrega de los Servicios
• Política de Privacidad

En caso de existir una disposición específica en una política particular que regule un procedimiento concreto, dicha disposición será aplicable a ese procedimiento.

28. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:

Costa Rica E-Commerce
San José, Costa Rica
Correo electrónico: costaricashopify@gmail.com
WhatsApp: (506) 8962-2880

Al contratar nuestros servicios, el cliente reconoce haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones del Servicio.