Objetivo

En Costa Rica E-Commerce creemos que un proyecto exitoso depende tanto de una buena planificación como del compromiso de ambas partes.

Esta política establece las condiciones que regulan los cronogramas de trabajo, las reprogramaciones, las suspensiones y la reactivación de los proyectos para garantizar una experiencia organizada, transparente y justa tanto para nuestros clientes como para nuestro equipo.

1. Cronograma del proyecto

Al iniciar el proyecto, se entrega un cronograma estimado con las principales etapas de trabajo, fechas de entrega y responsabilidades de cada parte.

Este cronograma se construye considerando la disponibilidad del cliente, la complejidad del proyecto y el plan contratado.

Las fechas de entrega se mantienen siempre que tanto Costa Rica E-Commerce y el cliente cumplan oportunamente con las actividades que les corresponden.

2. Responsabilidades del cliente

Para cumplir con el cronograma, el cliente se compromete a:

• Designar un encargado directo para dirigir el proyecto y comunicaciones
• Entregar oportunamente toda la información solicitada
• Facilitar libro de branding con logo, paleta de colores, etc.
• Facilitar fotografías, descripciones de productos, colecciones, textos y demás materiales y contenido necesarios
• Revisar y aprobar avances dentro de los tiempos acordados
• Comunicar cambios o solicitudes adicionales lo antes posible
• Gestionar oportunamente y por su cuenta, los trámites bancarios, tributarios o administrativos necesarios para el funcionamiento de la tienda
• Mantener una comunicación fluida durante todo el proyecto

El cumplimiento de estas responsabilidades es fundamental para respetar los tiempos establecidos.

3. Reprogramación del proyecto

Cuando el cronograma deba modificarse por causas ajenas a Costa Rica E-Commerce, el proyecto será reprogramado según la disponibilidad del calendario de trabajo.

Entre las causas más frecuentes se encuentran:

• entrega tardía de contenido
• fotografías pendientes
• retrasos en aprobaciones
• cambios de decisiones previamente aprobadas
• trámites bancarios o tributarios pendientes
• falta de respuesta del cliente durante el desarrollo del proyecto
• cualquier otra situación que impida continuar normalmente con el trabajo

La reprogramación implica reorganizar recursos y tiempos previamente reservados para el proyecto.

4. Reactivación del proyecto

Si el proyecto permanece detenido durante más de 30 días naturales por causas ajenas a Costa Rica E-Commerce, será necesario reactivarlo.

La reactivación consiste en:

• revisar nuevamente el estado del proyecto;
• actualizar la planificación;
• verificar cambios ocurridos en Shopify, aplicaciones o integraciones;
• reorganizar el calendario de producción.

5. Suspensión del proyecto

Cuando el cliente no entregue la información necesaria para continuar, el proyecto permanecerá suspendido hasta recibir todo el material pendiente.

Durante este período:

• no se realizarán nuevos avances
• no se reservarán fechas de producción
• los plazos originalmente acordados dejarán de aplicarse

La suspensión protege la correcta planificación de todos los proyectos que desarrolla Costa Rica E-commerce.

6. Cargos por reprogramación y reactivación

Para cubrir el tiempo administrativo y operativo que implica reorganizar un proyecto, aplican los siguientes cargos:

 

Estos cargos no constituyen una penalización.  Corresponden al tiempo adicional de planificación, coordinación y reorganización que requiere el proyecto fuera del plazo originalmente contratado.

7. Cambios de alcance

Durante el desarrollo del proyecto pueden surgir nuevas ideas o necesidades.

Cuando estas solicitudes impliquen trabajo no contemplado originalmente en el plan contratado, serán consideradas un cambio de alcance.

Algunos ejemplos son:

• Nuevas páginas
• Nuevas funcionalidades
• Integración con aplicaciones no previstas
• Cambios importantes en el diseño aprobado
• Modificaciones estructurales del proyecto

Estos trabajos se cotizarán por separado antes de iniciar su desarrollo.

8. Cierre del proyecto por inactividad

Si un proyecto permanece suspendido durante 3 meses consecutivos sin que el cliente solicite formalmente su reactivación, el proyecto se considerará cerrado.

En ese caso:

• Finalizará la reserva de recursos realizada para el proyecto
• Costa Rica E-Commerce no estará obligada a mantener el cronograma, precios o condiciones originales
• Si el cliente desea retomar el proyecto posteriormente, se realizará una nueva cotización considerando las condiciones vigentes al momento de la reanudación

9. Fuerza mayor

Costa Rica E-Commerce no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:

• Fallas generales de Shopify
• Interrupciones de servicios de terceros
• Caídas de proveedores de hosting o aplicaciones
• Problemas de entidades bancarias
• Desastres naturales
• Emergencias nacionales
• Fallas generalizadas en servicios de internet o electricidad
• Situaciones de fuerza mayor conforme a la legislación aplicable

En estos casos, el cronograma podrá ajustarse de común acuerdo entre ambas partes.

10. Aceptación de esta política

La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación de esta Política de Cronogramas y Reprogramación de Proyectos.

Al confirmar el inicio del proyecto, ambas partes reconocen haber leído y comprendido las condiciones aquí descritas.